O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) realizou ontem, 2 de julho, no auditório do CEP São Luís, mais uma edição do Fórum de Soluções Corporativas Senac. O evento consolidou o protagonismo da instituição como elo estratégico entre a formação profissional e o setor produtivo maranhense, reunindo empresários de segmentos como Turismo, TI, Saúde, Gestão, Beleza, Comércio e Moda.
A iniciativa teve como propósito central promover a escuta ativa do mercado para alinhar a oferta educacional às reais demandas e transformações do comércio de bens, serviços e turismo. Esta escuta iniciou ainda nas inscrições, com a aplicação de uma pesquisa junto às empresas convidadas.
Um dos principais desafios operacionais apontados pelas lideranças foi a dificuldade da integração digital, vista como uma forte barreira para garantir a fluidez no atendimento híbrido entre canais físicos e digitais. Além disso, o diagnóstico elaborado e compartilhado pelo Banco de Oportunidades evidenciou a dificuldade das equipes comerciais, que muitas vezes ainda não possuem a técnica necessária para transformar esses contatos virtuais em conversão real de vendas.
Assim, com o tema: “Liderança 5.0: Experiência na Era Phygital”, o Professor Fernando Coelho trouxe reflexões profundas sobre modelos de gestão que equilibram a enologia avançada à centralidade humana, justamente o conceito de Phygital, a junção de physical (físico) e digital. Essa estratégia integra o melhor dos dois mundos para criar uma jornada de compra contínua, personalizada e sem atritos, onde o consumidor pode, por exemplo, iniciar a pesquisa em um aplicativo e finalizar a retirada em uma loja física de forma totalmente unificada.
Na prática, para aplicar e melhorar o phygital dentro da empresa, é indispensável treinar as equipes para dominar as ferramentas digitais e investir na integração total dos dados de estoque, atendimento e CRM, garantindo que o cliente receba o mesmo padrão de excelência em qualquer ponto de contato.
Durante o Fórum, Rosângela Martins, Coordenadora do Banco de Oportunidades do Senac apresentou os resultados do diagnóstico de mercado aplicado. Os dados mapeados servem também como base estratégica para que a instituição planeje os próximos cursos e soluções customizadas para as organizações locais.
Completando a tarde de negócios, Isabella Mendonça, Assessora da Gerência do Centro de Educação Profissional de São Luís, apresentou o portfólio de Soluções Corporativas do Senac voltado ao atendimento multicanal e omnichannel.
O encerramento do evento proporcionou um espaço dinâmico de networking no hall do auditório, onde os convidados visitaram stands integrados e participaram de um coffee break. Com esta edição, o Senac propõe o fortalecimento e o desenvolvimento das empresas a médio prazo, com capacitações focadas nessas lacunas digitais, reafirmando seu compromisso em preparar o comércio maranhense para a era da Liderança 5.0.
